La conduite du changement est un élément clé de la réussite des projets de systèmes d’information. Si elle représente en général un faible pourcentage du coût des projets (autour de 5% en moyenne), elle peut contribuer à augmenter la probabilité de succès de 50% en termes de respect des délais. Il s’agit donc d’un enjeu stratégique pour l’entreprise.
Conduire le changement c’est passer d’une situation d’équilibre à une autre en sachant gérer des phases de transition remplies d’incertitude.
La mise en place d’une démarche de conduite du changement va consister à obtenir l’adhésion des différentes parties prenantes en leur permettant de s’approprier les bénéfices des changements opérés.
Pour obtenir les résultats attendus, il convient de traiter les différentes dimensions humaines et organisationnelles de l’entreprise :
- la communication
- la formation
- l’accompagnement des collaborateurs et des managers